Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026
Diese Richtlinie erklärt, wie Erstattungen für den Produktanalytik-Dienst Privatrak („Dienst") ablaufen. Anbieter ist Omexa LLC, eine Limited Liability Company nach dem Recht von Wyoming („Privatrak", „wir", „uns", „unser").
Ihr Kauf erfolgt über Paddle (Paddle.com Market Limited), unseren autorisierten Reseller und Merchant of Record. Paddle wickelt die Zahlung ab, beantwortet Fragen zur Abrechnung und führt Erstattungen durch. Anfallende Steuern kommen beim Checkout hinzu und werden von Paddle abgeführt.
1. Es gilt die Erstattungsrichtlinie von Paddle
Für Erstattungen bei Privatrak gilt die Erstattungsrichtlinie von Paddle in vollem Umfang. Sie nennt die Erstattungsfrist, die an Ihrem Wohnort gilt. Für den übrigen Kauf gelten die Käuferbedingungen von Paddle.
Eigene Bedingungen fügen wir nicht hinzu.
2. Sie können Privatrak testen, ohne zu zahlen
Zu jedem Konto gehört ein kostenloser Tarif mit 10.000 Events pro Monat, und er verlangt keine Kartendaten. Es ist dasselbe Produkt und keine befristete Testphase. So finden Sie heraus, ob Privatrak zu Ihnen passt, bevor Geld fließt.
3. So beantragen Sie eine Erstattung
Da Paddle der Merchant of Record für Ihren Kauf ist, wenden Sie sich an Paddle:
- Rufen Sie paddle.net auf, suchen Sie Ihren Kauf und wählen Sie Request refund, oder
- nutzen Sie den Support-Link auf dem Zahlungsbeleg, den Paddle Ihnen per E-Mail geschickt hat.
Sie können auch von der E-Mail-Adresse Ihres Privatrak-Kontos an support@privatrak.com schreiben und die betreffende Zahlung nennen; wir klären das dann mit Paddle für Sie.
Erstattungen gehen an das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel zurück. Wie schnell das Geld ankommt, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab, in der Regel innerhalb von fünf bis zehn Werktagen.
4. Kündigung
Kostenpflichtige Tarife verlängern sich monatlich automatisch, bis Sie kündigen.
- Sie können jederzeit unter Plan & Abrechnung in Ihrem Konto kündigen; dort öffnet sich das Abrechnungsportal. Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam, und bis dahin behalten Sie den kostenpflichtigen Tarif.
- Eine geplante Kündigung können Sie an derselben Stelle jederzeit zurücknehmen, solange sie noch nicht wirksam geworden ist.
- Eine Kündigung beendet künftige Abbuchungen. Sie ist etwas anderes als eine Erstattung — für eine bereits getätigte Zahlung beantragen Sie eine Erstattung wie oben beschrieben.
5. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach dem für Sie geltenden Recht zustehen. Verbraucherinnen und Verbrauchern in der Europäischen Union, im EWR, in der Schweiz und im Vereinigten Königreich steht bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, und in mehreren weiteren Ländern bestehen ähnliche Rechte. Die Erstattungsrichtlinie von Paddle führt aus, wie sie jeweils gelten.
6. Kontakt
E-Mail: support@privatrak.com
Omexa LLC Wyoming, Vereinigte Staaten