Dokumentation
Erfahren Sie, wie Sie das Tracking-Tool verwenden
Flows
Flows beantworten eine Frage: Wohin gehen die Leute danach? Öffnen Sie die Seite Flows, und Sie sehen eine Spalte mit den nächsten Schritten, die größten zuerst. Klicken Sie einen davon an, und die nächste Spalte zeigt, was diese Leute danach gemacht haben. Der meistgegangene Weg öffnet sich von selbst, Sie müssen also nichts einrichten.
Wofür Sie das nutzen können
- Den üblichen Weg sehen: er öffnet sich von selbst, Sie können den typischen Weg also lesen, ohne vorher etwas zu bauen.
- Umwege entdecken: die Wege, mit denen Sie nicht gerechnet haben, stehen direkt neben denen, mit denen Sie gerechnet haben.
- Sehen, wo Leute aufgeben: Ausstieg ist ein Schritt wie jeder andere, und eine breite Ausstiegszeile ist meist genau die Stelle, die einen zweiten Blick wert ist.
So lesen Sie das Diagramm
Die linke Spalte ist der Startpunkt, und ihre Zahl an Besuchen ist die Zahl, an der alles Weitere gemessen wird. Die Spalte daneben zeigt, was diese Leute zuerst gemacht haben. Klicken Sie dort auf einen Schritt, dann öffnet sich rechts eine neue Spalte mit dem, was diese Gruppe danach gemacht hat.
- Eine Zeile ist ein Weg, nicht nur eine Seite. Dieselbe Seite, auf zwei verschiedenen Wegen erreicht, taucht zweimal auf, mit zwei verschiedenen Gruppen von Leuten dahinter.
- Jede Zahl zählt nur die Leute, die genau diesen Weg genommen haben. Klicken Sie einen anderen Schritt an, ändert sich jede Zahl rechts davon mit.
- Ein Prozentwert beantwortet immer dieselbe Frage. Von den Leuten, die bis hierher gekommen sind, wie viele haben das gemacht? Jede Spalte wird an ihrer eigenen Gesamtzahl gemessen, deshalb ist die letzte Spalte genauso gut lesbar wie die erste.
- Das Diagramm folgt drei Schritten über den Startpunkt hinaus und hört dann auf. Wenn Sie weiter schauen wollen, starten Sie ein neues Diagramm beim letzten sichtbaren Schritt.
- Sie bestimmen, wo es anfängt. Start bei oben auf der Seite beginnt mit allen Besuchen. Suchen Sie darin nach einer beliebigen Seite (wenn Ebene auf „Seiten und Features“ steht, auch nach einem Klick oder einem abgeschickten Formular, dem Sie einen Namen gegeben haben), um das Diagramm dort beginnen zu lassen.
- Sie bestimmen, wie viele Schritte jede Spalte beim Namen nennt. Zeilen pro Spalte bietet 4, 6, 10, 15 oder 20 an und steht anfangs auf 10. Je höher der Wert, desto weniger Schritte landen zusammengezählt in der Zeile „Sonstige“.
- Der Zeitraum gilt für das ganze Diagramm und verändert jede Zahl darin. Der Trait-Filter dagegen nicht: Flows werden nicht nach Trait aufgeschlüsselt, das Diagramm zählt also immer alle. Deshalb gibt es ihn auf der Flows-Seite nicht.
Was die Zeiten bedeuten
Eine Zeit ist die Wartezeit vor einem Schritt, nicht die Zeit auf dem Schritt selbst. Unter der Überschrift Von /contact bedeutet 3m 22s neben einer Zeile mit /docs · 11 Besuche: Diese elf Leute sind drei Minuten und zweiundzwanzig Sekunden auf /contact geblieben und dann zu /docs gegangen. Es ist nicht die Zeit, die sie auf /docs verbracht haben.
So gelesen lohnt sich der Vergleich der Zeilen. Wenn die Leute, die weiter zur Preisseite gegangen sind, fünf Minuten gebraucht haben und die, die zur Doku abgebogen sind, dreißig Sekunden, dann haben Sie etwas über die Seite gelernt, auf der beide waren.
Wie lange Leute auf einer Seite bleiben, egal wie sie dorthin gekommen sind, steht im Bericht dieser Seite. Die durchschnittliche Zeit dort misst genau das.
Die erste Spalte hat keine Zeiten, weil es keine frühere Seite gibt, auf der gewartet worden wäre. Ausstiegszeilen haben auch keine, weil es keinen nächsten Schritt gibt, bis zu dem gemessen werden könnte. Bei diesen Zeilen steht gar keine Zeit, und das ist nicht dasselbe wie null Sekunden.
Was ein Besuch ist
Ein Besuch ist alles, was eine Person am Stück macht. Passiert 30 Minuten lang nichts, zählt das Nächste als neuer Besuch, und um Mitternacht in der Zeitzone Ihres Projekts beginnt ebenfalls ein neuer Besuch.
Besuche sind keine Personen. Wer nachmittags wiederkommt, ist ein zweiter Besuch, und beide werden gezählt.
Die Zahl in einer Zeile sagt, wie viele Besuche diesen Schritt auf genau diesem Weg erreicht haben. Dieselbe Seite, auf zwei Wegen erreicht, ergibt zwei Zahlen, und genau das macht das Diagramm als Weg lesbar.
Seiten, oder Seiten und Features
Ebene oben auf der Seite hat zwei Einstellungen, und sie entscheiden, was das Diagramm als Schritt zählt:
- Seiten: nur Seitenaufrufe. Damit sehen Sie, wie Leute von Seite zu Seite gehen.
- Seiten und Features: Seitenaufrufe und dazu die Klicks und abgeschickten Formulare, denen Sie einen Namen gegeben haben, in der Reihenfolge, in der sie passiert sind. Ein Klick ohne Namen gehört nie zu einem Weg im Diagramm.
Alles, was sich keiner Seite zuordnen lässt, bleibt in beiden Fällen außen vor.
Wenn eine Ihrer Feature-Regeln auf einen Seitenaufruf passt, wird der Name des Features als Beschriftung dieser Seite verwendet. Ein zweiter Schritt daneben entsteht dadurch nicht.
Sonstige und Ausstieg
Zwei Zeilen einer Spalte sind keine Schritte, die jemand gemacht hat, und sie werden nie miteinander vermischt:
- Sonstige: die kleinsten Schritte der Spalte, zusammengezählt. Erhöhen Sie Zeilen pro Spalte bis auf 20, dann schrumpft die Zeile, weil mehr davon eigene Zeilen bekommen.
- Ausstieg: der Besuch endete hier. Es gibt keine Zeit dazu, weil es keinen nächsten Schritt gibt, auf den gewartet würde.
Die Zeilen einer Spalte ergeben immer zusammen die Gesamtzahl dieser Spalte. Eine breite Ausstiegszeile ist also ein echter Befund und keine Lücke in den Daten.
Warum manche Wege nur zusammen gezählt werden
Wir speichern nicht jeden einzelnen Weg. An einem stark besuchten Tag werden die Wege, die fast niemand gegangen ist, zu einer einzigen Zeile Seltene Wege zusammengezählt, statt einzeln gespeichert zu werden; ein ungewöhnlicher Weg liegt so nie für sich allein in der Datenbank. Die Summe stimmt weiterhin, aber wohin diese Leute gegangen sind, wird nicht behalten, und mehr Zeilen pro Spalte holen es nicht zurück. Wenn das passiert ist, sagt Ihnen eine Zeile über dem Diagramm Bescheid.
Wenn nur wenige Leute einen Schritt erreicht haben
Es wird nichts versteckt. Das Diagramm zeichnet immer, was passiert ist, egal wie wenige Besuche dahinterstehen.
Wenn ein Prozentwert auf sehr wenigen Besuchen beruht, steht neben dem Namen der Zeile wenige Besuche. Behandeln Sie solche Prozentwerte als Hinweis und nicht als Muster: Eine Person mehr kann eine solche Zahl um zehn Punkte verschieben.
Warum das Diagramm nach drei Schritten aufhört
- Ein ganzer Besuch wird nie als Weg gespeichert. Mehr als vier Schritte einschließlich des Startpunkts werden nie zusammen aufbewahrt. Die gespeicherten Wege lassen sich deshalb nicht zum vollständigen Weg einer einzelnen Person durch Ihr Produkt zusammensetzen. Genau dafür ist die Kürze da, sie ist kein Nebeneffekt.
- Bei etwa drei Schritten liegen ohnehin die Antworten. Jenseits dieser Tiefe wiederholt sich echter Verkehr kaum noch. Mehr aufzubewahren würde vor allem Wege ergeben, die genau eine Person gegangen ist: eine längere Liste, aber keine bessere Antwort.
Wenn Sie doch weiter schauen wollen, starten Sie ein neues Diagramm beim letzten sichtbaren Schritt: über Start bei oben auf der Seite oder über Diagramm hier starten im Bericht dieses Schritts. Von dort bekommen Sie drei weitere Schritte.
Der Bericht zu einem Schritt
Der Bericht zu einem Schritt beantwortet eine andere Frage: alles, was im Zeitraum für diese Seite oder diesen Klick erfasst wurde, egal wie die Leute dorthin gekommen sind.
- Besuche: wie viele Besuche diesen Schritt enthalten haben.
- Durchschnittliche Zeit: wie lange die Leute dort geblieben sind, egal wie sie angekommen sind. Das ist die Zahl, die das Diagramm nicht zeigt: Im Diagramm steht die Wartezeit vor einem Schritt, hier steht die Zeit auf dem Schritt selbst.
- Kam von: was die Leute hierher geführt hat, mit Anteilen.
- Aktionen hier: die Klicks und abgeschickten Formulare mit Namen, die hier passiert sind. Sie erscheinen, wenn Ebene auf „Seiten und Features“ steht.
- Ging zu: was die Leute danach gemacht haben.
- Ausstieg: wie oft der Besuch hier geendet hat.
Jede Zeile im Bericht öffnet den Bericht zu diesem Schritt. So können Sie sich in der Nachbarschaft umsehen, ohne das Diagramm anzufassen.
Der Bericht hängt an keinem Weg, seine Zahlen weichen deshalb von den Zahlen im Diagramm für dieselbe Seite ab. Das ist kein Fehler. Das Diagramm beantwortet „Was ist nach diesem Weg passiert?“, der Bericht beantwortet „Was passiert hier generell?“.
Ihre Adressen entscheiden, wie nützlich das ist
Zwei Besuche gelten nur dann als derselbe Weg, wenn die beiden Adressen genau übereinstimmen. Teile einer Adresse, die wie eine ID aussehen, werden bereits für Sie zusammengefasst: /orders/8f21 und /orders/9a03 werden beide zu /orders/:id. Ob das eingeschaltet ist, sehen Sie unter Einstellungen → Datenschutz.
Adressen, die für jeden Artikel oder jede Suche anders lauten, werden nicht zusammengefasst. Auf einer Website, auf der fast jede Adresse anders ist (/blog/warum-wir-das-gebaut-haben, /search?q=…), wird fast jeder Weg nur einmal gegangen, und das Diagramm füllt sich mit seltenen Wegen. Das ist richtig so: Es gibt schlicht keinen gemeinsamen Weg zu zeigen.
Nutzen Sie Flows für die Teile Ihres Produkts mit festen Adressen, etwa Registrierung, Einstellungen und Checkout, und lesen Sie eine große Zeile „Seltene Wege“ als „viele einmalige Wege“ und nicht als fehlende Daten.
Wie weit die Wege zurückreichen
Wege lassen sich nicht nachträglich ergänzen. Sie entstehen, während die Leute surfen, und zwar ab dem Tag, an dem Flows für Ihr Projekt eingeschaltet wurden. Wählen Sie einen Zeitraum, der davor beginnt, hat das Diagramm einfach weniger Tage als der Rest Ihrer Daten. In den Berichten fehlt nichts, nur die Wege beginnen später.
Wege werden 90 Tage lang aufbewahrt, unabhängig davon, wie lange Ihr Plan alles andere aufbewahrt. Beim Pro-Plan reichen Ihre Events, Statistiken und Funnels also 180 Tage zurück, alles auf der Flows-Seite dagegen nur 90 Tage, der Bericht zu einem Schritt eingeschlossen. Bewahrt Ihr Plan Events kürzer als 90 Tage auf, enden die Wege dort, wo auch die Events enden.
Wenn Sie Feature-Regeln später ändern
Flows und Funnels werden beide Tag für Tag aufgebaut. Wenn Sie heute eine Feature-Regel hinzufügen oder ändern, werden die Zahlen von gestern nicht neu berechnet; nur was ab jetzt passiert, verwendet die neue Regel. Bei Funnels ist es genauso.
Flows oder Funnels?
- Nehmen Sie einen Funnel, wenn Sie die Schritte schon kennen und wissen wollen, wie viele Leute sie geschafft haben. Ein Funnel erlaubt Lücken: Dazwischen darf anderes passieren, die Person zählt trotzdem. Siehe die Funnels-Dokumentation.
- Nehmen Sie Flows, wenn Sie die Schritte noch nicht kennen und herausfinden wollen, was die Leute tatsächlich tun. Flows folgen jedem Schritt direkt zum nächsten, ohne Lücken.
- Beide reagieren auf den Zeitraum, beide werden Tag für Tag aufgebaut, und bei beiden gilt eine heute hinzugefügte Feature-Regel erst ab heute. Der Trait-Filter ist der eine Unterschied: Er grenzt einen Funnel ein, ein Flow zählt dagegen immer alle.