Dokumentation

Ein Funnel wird innerhalb eines Tages abgeschlossen oder gar nicht. Die Identität eines Besuchers wird jeden Tag neu gebildet. Wer montags Ihre Preisseite liest und sich dienstags registriert, ist hier also zweimal jemand anderes und zählt am Montag als Absprung. Das ist der Preis dafür, niemandem über Tage hinweg zu folgen. Funnels taugen damit für Wege, die Leute in einem Zug hinter sich bringen – Registrierung, Checkout, ein Formular über mehrere Seiten –, nicht für einen Vertriebszyklus.

Wofür Sie das nutzen können

• Ihre Registrierung reparieren: ein Schritt pro Bildschirm, von der Landeseite bis zum angelegten Konto. Die größte Lücke ist die Arbeit für nächste Woche.
• Sehen, was der Checkout kostet: von der Produktseite bis zur Bestätigung. Der Schritt, an dem die Leute gehen, ist meist der, der etwas verlangt, wozu sie noch nicht bereit waren.
• Herausfinden, ob ein langes Formular zu lang ist: ein Schritt pro Seite davon. Liegt die Hälfte des Verlusts auf Seite drei, ist Seite drei das Problem.

Einen anlegen

Neuer Funnel auf der Seite Funnels fragt nach zwei Dingen:

• Einem Namen: dem, wonach Sie in drei Monaten in der Liste suchen. „Registrierungsablauf“ ist besser als „Funnel 2“.
• Zwei bis zehn Schritten, in der Reihenfolge, die Sie erwarten. Jeder Schritt braucht mindestens einen Filter, und ein Schritt mit mehreren passt nur auf Events, die alle davon erfüllen. Schritte lassen sich nachträglich nicht ändern. Umbenennen können Sie einen Funnel, aber eine andere Schrittfolge ist ein neuer Funnel – die bereits erfassten Tageszahlen wurden anhand der alten Schrittfolge berechnet.

Einen Schritt beschreiben

Ein Schritt besteht ausschließlich aus seinen Filtern – die Art des Events ist einer davon und kein eigenes Feld. Jeder Filter darf einmal pro Schritt vorkommen, und alle müssen gleichzeitig zutreffen:

• Event-Typ: nur eine Art von Event – pageview, click, form_submit oder custom.
• Seitenpfad: eine Seite, etwa /checkout. Er muss genau übereinstimmen: keine Teiltreffer, keine Platzhalter, denn ein Schritt ist ein Ort und keine Suche. URL-Parameter gehören nicht zum Pfad, /checkout zählt also jeden Besuch, egal wie der Besucher dort hingekommen ist. Nehmen Sie Website-Adresse als zweiten Filter dazu, wenn mehr als eine Ihrer Websites diesen Pfad ausliefert.
• Feature: der Name, den eine Sache trägt – der Wert von data-track am Element, der Name, den Sie an track() übergeben haben, oder der Name, den eine Feature-Regel dem Event gegeben hat.

Die Schritte werden in der Reihenfolge geprüft, in der Sie sie angelegt haben. Ein Besucher zählt bei Schritt drei nur, wenn er vorher Schritt eins und dann Schritt zwei erreicht hat.

Einen Funnel lesen

Ein Klick auf einen Funnel öffnet ihn. Alles auf der Seite richtet sich nach dem Zeitraum und dem Trait-Filter im Kopfbereich. Wählen Sie einen Trait, lesen Sie denselben Funnel für eine Kundengruppe – und oft stellt sich dabei heraus, dass hinter einer mittelmäßigen Gesamtrate zwei sehr verschiedene Raten stecken.

• Die vier Zahlen oben: die Konversionsrate vom ersten bis zum letzten Schritt, wie viele Besucher eingetreten sind, wie viele angekommen sind, und der größte einzelne Rückgang zwischen zwei aufeinanderfolgenden Schritten – der, den man sich zuerst ansieht.
• Die Balken: einer pro Schritt, mit seiner Besucherzahl und seinem Anteil an Schritt eins. Zwischen zwei Balken steht, wie viele dort verloren gingen und wie lange diejenigen gebraucht haben, die weitergemacht haben. Diese Zeit ist der Median und nicht der Durchschnitt, damit eine Person, die den Tab über Nacht offen ließ, sie nicht verschiebt.
• Der Trend: die Konversionsrate im Zeitverlauf, täglich, wöchentlich oder monatlich. Ein Funnel, der seit einem Release still und leise schlechter geworden ist, zeigt sich hier und sonst nirgends.

Die Liste der Funnels

Jeder Funnel mit seiner Zahl an Schritten, seiner Konversionsrate, wie viele eingetreten und angekommen sind, und wann er angelegt wurde. Die Raten in dieser Liste sind immer die der letzten 30 Tage, unabhängig davon, welchen Zeitraum Sie zuletzt betrachtet haben – sie sind ein fester Vergleich zwischen Funnels und keine Ansicht, die Sie eingrenzen können. Ein Klick auf eine Zeile öffnet den Funnel, das Papierkorbsymbol löscht ihn. Gelöscht werden der Funnel und seine Zahlen, nicht die Events dahinter. Die Liste steht auf der Seite Funnels.

Wann ein Schritt als geschafft gilt

Schritte müssen nicht unmittelbar aufeinander folgen. Wer A macht, dann zu C abbiegt und danach B macht, hat trotzdem A und dann B geschafft: Geprüft wird die Reihenfolge, nicht dass dazwischen nichts passiert ist. Das ist so gewollt, denn echte Leute öffnen einen zweiten Tab, lesen die Hilfeseite und kommen zurück – und es ist der wesentliche Unterschied zu Flows, die immer nur den unmittelbar nächsten Schritt ansehen.

Ein Funnel zählt ab dem Tag, an dem Sie ihn anlegen

Funnel-Zahlen werden einmal geschrieben, kurz nachdem ein Tag zu Ende ist, und nie neu berechnet. Daraus folgen zwei Dinge, die man meist auf die harte Tour lernt. Ein Funnel, den Sie heute anlegen, hat für die vergangene Woche nichts zu zeigen, denn diese Tage sind abgeschlossen. Und eine Feature-Regel, die Sie heute anlegen, repariert das auch nicht: Die Features-Seite wird bei einer Regeländerung neu aufgebaut, bereits geschriebene Funnel- und Flow-Zahlen behalten dagegen die Regeln, mit denen sie geschrieben wurden. Damit ein Funnel einen Zeitraum abdeckt, mussten in diesem Zeitraum sowohl der Funnel als auch die Regeln existieren, auf die sich seine Schritte stützen.

Funnels oder Flows?

• Ein Funnel ist für Schritte, die Sie schon kennen: Wie viele von denen, die angefangen haben, sind durchgekommen? Lücken zwischen den Schritten sind erlaubt, jeder Besucher wird einmal gezählt, und der Trait-Filter grenzt das Ganze ein.
• Flows sind für Schritte, die Sie noch nicht kennen: Was machen die Leute tatsächlich als Nächstes? Jeder Schritt wird direkt zum nächsten verfolgt, ohne Lücken, gezählt werden Besuche statt Besucher, und einen Trait-Filter gibt es nicht.
• Beide werden Tag für Tag aufgebaut und keines von beiden wird neu berechnet. Eine Feature-Regel, die Sie heute anlegen, gilt für beide erst ab heute.

Die Flows-Dokumentation geht den Unterschied vollständig durch.